Stakeholders e Compliance, sem cinzas.

É claro que o negócio hoje em dia é a gestão de risco, ou seja, o produto e a qualidade do produto não estão mais em discussão. Ninguém vai atrás de um café e acha que o café da Starbucks ou o café da outra cafeteria que compete com a Starbucks é bom ou ruim; todos eles são bons, caso contrário você não vai lá. Portanto, todo o problema é como diferenciar seu produto daquele da concorrência. E hoje, as partes interessadas, que são os clientes e a comunidade que está ligada ao seu negócio, estão escolhendo com base em outras variáveis, que são os chamados riscos ocultos. Na energia, como você diz com razão, é fácil encontrá-los, porque são procurados há 100 anos, porque têm um efeito de explosão, um buraco, uma contaminação.

No caso de outras indústrias que podem não ser tão fáceis, elas são fáceis. O que não é preciso fazer é o que muitas empresas e empresários fazem, ou seja, o avestruz, eles escondem os riscos que não conseguem lidar, eles pensam que não existem. Claramente, o que temos que fazer é ser absolutamente realistas, e é por isso que o Compliance tem que estar na mesa pequena, porque a grande virtude do Compliance é que para o Compliance não há cinzas. A conformidade lhe dirá se algo é preto ou branco. 

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Você não pode ser um pouco honesto, ou bastante honesto. A conformidade traz o binário para a mesa. A este respeito, sempre tenho uma diferença com minha profissão original como advogado, porque nós advogados somos os que procuramos os cinzas, e isso é o pior que existe para o Compliance, que não precisa de cinzas. A conformidade tem que lhe dizer: olhe, até aqui é branco, cinco centímetros à frente, que é onde você quer estar, é preto. Portanto, ou você dá um passo atrás e volta para o branco, ou o que você quer fazer é preto, portanto não pode ser feito. Ou você tem que fazê-lo de forma diferente ou tem que mudá-lo, mas a forma como você quer fazê-lo é ilegal, por exemplo, ou é um ato punível pela lei antitruste, ou é um ato que prejudica o meio ambiente, etc.

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Portanto, fundamentalmente, o que você tem que ter é a possibilidade de comunicação direta com os fabricantes do negócio, do produto e do serviço, para que isto não aumente e você possa mostrar que tem controle dos riscos, de todos os riscos. Porque no final, a venda de seu produto lhe permitirá dizer a seus interessados, por exemplo, no caso da Starbucks, que você paga salários razoáveis a seus fornecedores de café e que você presta atenção à saúde das plantações de café e que você se certifica de que elas não prejudiquem o meio ambiente na forma como irrigam as plantações de café.

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É por isso que eles cobram 6 dólares por uma xícara de café, quando toda a vida valia 0,50 dólares. Para que o prêmio de $5,50 por cada xícara de café que você tirar tenha que ser sustentado pelas novas formas de prova de sua qualidade, que é basicamente a maneira de atender e demonstrar sua total conformidade. Isto parece fundamental.