Mudança regulatória em 2000 e seu impacto na América Latina.

Nota: O seguinte artigo é um trecho do Podcast de Conformidade, Liderança e Inovação por Conformidade sem Fronteiras.

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Que mudanças e tendências importantes você viu acontecer em termos de conformidade regulamentar, conformidade ou integridade, como dizem na Argentina, e também em termos de transparência, ao longo de seus anos de experiência em comércio eletrônico?

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Começamos como empreendedores, com a idéia de vender a empresa a partir do dia zero. Assim, sempre tentamos fazer tudo de tal forma que a empresa que queria nos comprar não tivesse dúvidas sobre a transparência e a integridade dos líderes ou da própria organização. Fomos auditados em base rotativa pelos quatro grandes, e quando em dúvida, fomos auditados. Uma frase que tivemos internamente foi a seguinte: "agora que temos nosso objetivo, é vender para uma corporação americana de status". Quando tínhamos uma dúvida, a resposta era sempre: o que faria uma corporação americana nesta situação?

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E isso nos levou a construir uma equipe, um conjunto de processos, um negócio super digerível e orientado ao cliente para uma corporação norte-americana. No início, trabalhamos do coração, queríamos torná-lo transparente e com integridade. Difícil, não é? Na Argentina, é muito. Agora estou convencido de que tudo o que tem a ver com conformidade e integridade é como a eterna luta entre o bem e o mal, e também entre o curto e o longo prazo. Como é difícil não ganhar aquele cliente que poderíamos ter subornado para ganhar, ou ter que pagar aquela multa porque cometemos um erro, quando poderíamos ter subornado pessoas para não pagá-la. Há milhares de coisas que poderíamos ter feito por nosso bem estar a curto prazo, mas que teriam prejudicado nosso bem estar a longo prazo.

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Éramos realmente tão íntegros quanto pensávamos ser. E ao longo do caminho algo interessante aconteceu, o caso Enron e Arthur Andersen e tudo isso veio à tona. E de repente todas as empresas americanas se tornaram muito mais exigentes quanto à integridade de seus parceiros, clientes e fornecedores. De qualquer forma, eles se tornaram muito mais eficientes. Portanto, naquela época também tivemos que aprender muito sobre Sarbanes Oxley, Sox e FCPA; porque de certa forma houve um choque muito forte na história, do meu ponto de vista como empresário. Tínhamos dito: "temos que ter integridade" e de repente tivemos que ter muito mais integridade do que éramos. Em 2004, chegamos a esse nível.

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Foi atroz, porque tivemos que fazê-lo praticamente em segredo, para cuidar das pessoas da empresa, porque se houvesse um problema, não poderíamos brincar com as emoções das pessoas: "eles nos vendem, eles nos compram, eles não nos compram, o que vai acontecer? Portanto, foi realmente um desafio na Argentina e no Brasil. 

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Eu tinha que decidir se queria ou não ficar com a empresa e escolhi ficar. Eu fiz esta carreira corporativa e comecei a receber e-mails dizendo: você tem dez minutos para fazer este treinamento de 30 minutos sobre FCPA ou Compliance, ou o que quer que seja. Eu me coloquei no lugar da minha equipe e disse: "caramba, eles vão odiar tudo isso porque não eram cursos feitos em uma plataforma, e não era a plataforma que era o problema, o problema era que eles não foram projetados para a raça humana do outro lado, eles estavam muito orientados a cumprir a lei ianque". 

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Não sei como seria na Espanha, mas na Argentina foi um absurdo. Tivemos que lidar com isso, tivemos que traduzir as regras, dar-lhes contexto, explicar uma mensagem que para mim é muito importante: "se você faz parte de uma corporação que tem muito capital, você tem muitas possibilidades de fazer coisas". E parte do preço de ter essas possibilidades é cumprir com essas regras, não apenas com a FCPA. Todos se consideram éticos de uma forma, mas isso também é reforçado pelo curso FCPA ou pelo curso de compliance, ou ir a essa palestra, ou entender as políticas. E é parte do preço de todas as possibilidades que a corporação lhe dá. Então dissemos que íamos fazer isso, mas em alguns momentos foi um tremendo choque!